Preguntas Frecuentes

1.- Realicé una reservación y aun no recibo la carta de confirmación en  mi correo electrónico

a) Favor de verificar en su bandeja de correo no deseado, ya que algunos clientes de correo podrían clasificarlo de forma incorrecta.

b) En caso de que hayan transcurrido más de 30 minutos y aun no se reciba el correo de confirmación, favor de contactarnos a través del teléfono +52(55)5255-1222 ó al 01800 903 2100
 

2.- ¿Porqué no aparece la “s” en su dirección http? ¿Su página es segura?


a) Nuestra página cuenta con un frame seguro de tipo https en el formulario de su reservación lo que garantiza que sus datos son cifrados
 

3.- Me dieron un código para reservar pero éste no funciona.

a) Si presenta dificultades con el código puede realizar su reservación vía telefónica a través de nuestra central de reservaciones en México DF Teléfono +52(55)5255-1222 ó al 01800 903 2100

 
4.- La información que aparece en su página web es antigua o diferente a lo que he visto.

a) En todo momento realizamos la actualización del contenido pero si detecta algún dato incorrecto o que considere que no corresponde a su percepción del mismo, no dude en contactarnos y notificarlo.

5.- No me aparece el botón de chat.

a) Nuestro sistema de chat funciona a través de código dinámico, por tanto si su consulta es a través de una red empresarial puede que la misma esté bloqueando diferentes secciones de nuestra página web, puede verificar si el cortafuegos (Firewall) tiene el sitio www.clubmasterrealinn.com como seguro. Si aun así no visualiza el chat puede deberse a que en ese momento no se encuentra un agente virtual disponible, le pedimos de favor que verifique en otro momento o llame al +52(55)5255-1222 ó al 01800 903 2100


6.- No sé si mi reservación está duplicada y me preocupa que se haga doble cargo en mi tarjeta

a)A excepción de los hoteles que así lo establecen respecto a las políticas de cancelación, el cargo de su tarjeta se hará al momento de sus llegada al hotel. Si presenta duda o requiere comunicarse con nosotros lo puede hacer al teléfono +52(55)5255-1222 ó al 01800 903 100

7.- Me registré en la página de Club Máster Real Inn y al comunicarme al Centro de Atención a Socios me comentan que mi número no existe.

a) Por el momento la captura de datos se hace en su segunda reservación y por ello es necesario que corrobore su membresía vía telefónica.

8.- Necesito los datos de una cotización o contactarlos directamente ¿Cómo la realizo?

a) Puede realizar su solicitud directamente desde la sección de contacto de  nuestra página web www.clubmasterrealinn.com
 

9.- ¿Cómo hago una reserva con ustedes?

a) Llamar a la central de reservaciones para realizar su reservación del hotel de su preferencia y una vez realizada la reservación será enviada en un plazo no mayor a 30 minutos su confirmación al correo electrónico que nos proporcionó.

 
10.- Si después de haber revisado las situaciones anteriormente planteadas requiere atención personalizada, recuerde que también puede contactarnos a través de nuestro chat